Santralin tüm yetenekleri

01

Kiracı yönetimi

Tenant oluşturma, düzenleme, silme; kiracı adına panele giriş (impersonation); şifreyi e-posta veya SMS ile gönderme.

02

Limitler ve kullanımlar

Her müşterinin hak, limit ve fiyatını tek tek özelleştirme; paket şablonunu uygulayıp değerleri toplu güncelleme.

03

Abonelik ve paket şablonları

Hangi müşterinin hangi pakete abone olduğunun listesi ve geçmişi; SLA, fiyat ve dahil modüllerle satılabilir paket tanımı.

04

Sistem modülleri

Platformun tüm özellik ve modül kataloğu; limit, aç-kapa özelliği ve ücretli ek modül tanımlama.

05

Trunk, arama kuralları ve acil numaralar

Operatör SIP trunk tanımı ve izleme; yeni müşterilere otomatik uygulanan varsayılan yönlendirme kuralları; 112/155 için özel davranış.

06

Autoprovision yönetimi

IP telefonların otomatik yapılandırma şablonları — cihaz kutudan çıktığında kendini ayarlar.

07

Domain ve SSL

Müşteriye özel alan adı bağlama ve Let's Encrypt sertifika otomasyonu.

08

Canlı çağrılar (yönetim)

Tüm müşteriler genelinde aktif görüşmeleri tek ekrandan izleme.

09

Sistem monitörü ve servisler

Asterisk, API ve AMI/ARI köprüsü sağlık durumu; arka plan servislerinin ve zamanlanmış görevlerin (cron) takibi.

10

CDR raporu

Tüm müşterilerin çağrı kayıtları; kayıt dinleme/indirme ve transfer zinciri dahil detaylı çağrı yolu analizi.

11

Ses kaydı arşivi

Yerel kayıtların uzak FTP arşivine zamanlanmış taşınması, manuel tetikleme, çalışma geçmişi ve loglar.

12

Hiyerarşik raporlama

Şube ve departman bazlı performans raporlarının otomatik, zamanlanmış e-posta gönderimi.

13

Canlı log ve işlem izleri

Asterisk ve uygulama loglarını gerçek zamanlı izleme; hangi admin kullanıcısının hangi kaydı değiştirdiğinin değiştirilemez kaydı.

14

Yük testi (SIPp)

Kapasite ve performans testleri için SIPp tabanlı yük testi aracı.

15

Firewall ve Fail2Ban

Güvenlik duvarı kuralları ve kaba kuvvet/saldırı engelleme yönetimi.

16

Bildirim altyapısı

E-posta ve SMS şablonları, SMTP ve SMS sağlayıcı ayarları; BTK mevzuatına uygun ücretsiz geri arama hattı.

17

Otomatik arama kampanyaları

Toplu giden arama (outbound) kampanyalarının merkezi oluşturulması ve izlenmesi.

18

Destek talepleri (yönetim)

Tüm müşterilerden gelen destek talepleri tek gelen kutusunda; dinamik durum/SLA takibi, kategorize hazır cevaplar.

19

AGI System

AI sesli asistan senaryolarının oluşturulması, test edilmesi ve müşterilere atanması; kullanım bazlı fiyatlandırma ayarları.

20

Admin kullanıcıları ve rolleri

Stella ekibinin kendi hesapları; 34 modül × görüntüleme/oluşturma/düzenleme/silme bazında ince ayarlı yetki.

21

Marka / white-label

Panel logosu, renk teması ve marka adının müşteriye özel özelleştirilmesi.

22

Dashboard (müşteri)

Çağrı hacmi, aktif dahililer ve bekleyen talepler gibi anlık göstergeler.

23

Dahililer

Dahili oluşturma/düzenleme, toplu oluşturma, içe aktarma, WebRTC lisansı atama, dahili bilgilerini e-posta ile gönderme.

24

Dış hatlar ve kuyruklar

Müşteriye tanımlı operatör hatlarını görüntüleme/düzenleme; çağrı kuyruğu oluşturma, temsilci atama ve yönetimi.

25

Görsel IVR ve ses dosyaları

Sesli yanıt menülerini görsel kurma, çoğaltma, düzenleme; karşılama, bekletme ve anons seslerinin yüklenmesi.

26

Zaman planları ve özel günler

Mesai saati, gün veya özel tarihe göre yönlendirme — sistemin tek ve zorunlu yönlendirme mekanizması.

27

Şube ve departmanlar

Organizasyon hiyerarşisini (şube/departman) sisteme yansıtma.

28

Konferans yönetimi

Sesli konferans odaları oluşturma ve yönetme.

29

Santral özellikleri

Hat çekme (*8), transfer, kayıt başlatma gibi tuşlama kısayollarının (feature code) özelleştirilmesi.

30

Çağrı kayıtları (CDR)

Müşteriye ait görüşme geçmişi; kayıt dinleme/indirme ve detaylı çağrı yolu görünümü.

31

KVKK zaman damgalı kayıtlar

Zaman damgası (TSA) ile bütünlüğü kanıtlanmış, hukuki geçerliliği olan kayıt arşivine erişim.

32

Transkript geçmişi

Yapay zekâ ile otomatik metne dökülmüş görüşmelerin arşivi.

33

Sesli mesajlar

Gelen sesli mesajları dinleme, silme; e-posta bildirim adresini yönetme.

34

Rehber ve kara liste

Kategorili müşteri/kişi rehberi oluşturma, CSV içe aktarma; istenmeyen numaraları engelleme.

35

DTMF SMS ve faks

Görüşme sırasında tuşlamayla karşı tarafa otomatik bilgilendirme SMS'i gönderme; dijital faks ve gönderim geçmişi.

36

CTI entegrasyonu

Arayan numarayı müşterinin kendi yazılımına WebSocket üzerinden anlık iletme ayarları.

37

Genel API

Kurumun kendi yazılımına bağlanacağı REST API anahtarları ve webhook ayarları.

38

Canlı çağrılar ve kullanıcı statüleri

Kendi kurumunun aktif görüşmelerini izleme; temsilcilerin müsait/meşgul/mola durumlarının anlık görünümü.

39

Bakiye ve kullanım

Kontör ve kullanım bazlı harcamaların takibi; otomatik rapor gönderim tercihleri.

40

Panel kullanıcıları ve roller

Tenant panelinde çalışacak ek kullanıcılar; 32 modül × işlem bazında müşteriye özel yetki rolleri.

41

Destek ve cihaz yönetimi

Panel üzerinden Stella ekibine talep açma, SLA takibi; IP masa telefonlarını otomatik yapılandırmayla ekleme.

42

WebRTC softphone

Kurulum gerektirmeden tarayıcı üzerinden arama yapma ve karşılama; masaüstü/mobil yumuşak telefon için SIP bilgileri.

43

Kişisel çağrı geçmişi ve sesli mesaj

Dahili kullanıcı yalnızca kendi görüşme geçmişini ve sesli mesaj kutusunu görür.

44

Şirket içi rehber ve favoriler

Dahili rehbere erişim ve sık aranan kişi/numaraları hızlı erişime kaydetme.

45

Mesajlaşma ve konferans

Ekip içi anlık mesajlaşma ve kullanıcının katıldığı konferans odalarına erişim.

46

Analitik ve profil

Kendi çağrı performans istatistikleri, hesap bilgileri ve şifre yönetimi.